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Conditions générales de vente

Mise à jour : 29 octobre 2026

1. Qui vend ?

Les prestations sont proposées par Aurore Borderie, micro-entreprise « Les Soins de Lumière d'Aurore », SIRET 833 211 816 00040, [adresse professionnelle à compléter], contact@lessoinsdelumieredaurore.com.

2. La prestation

• Contact défunt : un rendez-vous de contact avec un ou des êtres chers disparus, réalisé par Aurore en médiumnité, par téléphone ou en appel vidéo (WhatsApp), au créneau réservé par la cliente. Durée : 1 heure.
• Sont offerts avec la prestation : l'accès à l'espace « Les Mots du Cœur » dès la réservation, avec le guide « Accueillir les messages de l'au-delà sans peur », « Mon carnet du cœur » et l'audio « Ouvrir ton cœur en douceur » ; un soin de 15 minutes, à réaliser dans les 20 jours qui suivent la séance (passé ce délai, il n'est plus dû) ; ainsi qu'un suivi par messages après la séance.
• La séance n'est ni enregistrée, ni suivie d'un compte rendu écrit.
• Aurore recommande d'attendre 6 mois après le départ de l'être cher. Une séance plus tôt reste possible, à condition que la cliente prévienne Aurore avant le rendez-vous.

Cette prestation relève du développement personnel et spirituel. Aurore ne peut garantir ni l'identité des êtres qui se manifestent, ni le contenu des messages reçus. La prestation ne constitue ni un diagnostic, ni un traitement, et ne remplace jamais un accompagnement du deuil, ni un avis ou un suivi médical, psychologique ou juridique. Elle ne prédit pas l'avenir et n'offre aucune garantie de résultat.

3. Prix et paiement

Le prix est de 99 €, toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du CGI). Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation.

Le paiement se fait en une fois, en ligne, au moment de réserver le créneau, via la plateforme sécurisée Stripe. La réservation est confirmée dès la réception du paiement.

4. Rendez-vous

À l'heure du rendez-vous, Aurore appelle la cliente au numéro indiqué lors de la réservation, par téléphone ou en vidéo selon le choix fait en réservant. Les bonus sont envoyés dès la réservation.

La cliente ne peut ni annuler, ni reprogrammer elle-même son rendez-vous. En cas d'empêchement, elle prévient Aurore au plus tôt à contact@lessoinsdelumieredaurore.com : seule Aurore peut déplacer le rendez-vous.

Si la cliente ne répond pas à l'appel à l'heure prévue, Aurore tente de la rappeler. Sans réponse, la séance est considérée comme réalisée et reste due. Si la cliente recontacte rapidement Aurore pour lui expliquer un empêchement, Aurore peut, selon la situation et à sa seule appréciation, lui proposer un nouveau créneau.

Si Aurore devait elle-même déplacer le rendez-vous, elle prévient la cliente et lui propose un nouveau créneau.

5. Droit de rétractation

Le contact défunt est une prestation de service fournie à une date déterminée. En validant sa réservation, la cliente demande expressément que la prestation soit exécutée à la date choisie, et reconnaît que :

• les bonus numériques lui sont remis dès la réservation, ce qui met fin au droit de rétractation pour ces contenus (article L221-28 du Code de la consommation) ;
• une fois la séance réalisée, elle perd son droit de rétractation, la prestation ayant été entièrement exécutée (article L221-28 du Code de la consommation).

[À faire valider : règles de rétractation de la vente à distance pour un rendez-vous réservé à l'avance.]

6. Confidentialité

Ce qui se dit pendant la séance reste strictement confidentiel. Avec l'accord de la cliente, Aurore peut partager son témoignage, toujours sans son nom complet.

7. Une question, un souci ?

Écris à contact@lessoinsdelumieredaurore.com : Aurore te répond pour trouver une solution à l'amiable.

Si aucun accord n'est trouvé, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [nom et site du médiateur à compléter]. Tu peux aussi utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Ces conditions sont soumises au droit français.